Stranke vprašujejo enako stvar 20-krat tedensko. Asistent odgovori, ko ima podlago.
AI asistent za spletno stran
AI chat z lastno knowledge base. RAG iskanje po vaših FAQ in storitvah, GDPR-compliant, z mejo predaje človeku.
AI asistent
Chat na spletni strani, ki res odgovori, ne le napiše parafrazo vprašanja.
AI asistent je smiseln, ko ima jasen vir znanja (knowledge base) in jasno mejo, kdaj se mora ustaviti in predati človeku. Brez tega je le drag chatbot, ki uporabnika frustrira.
Hitri pregled
- knowledge base iz vaših storitev, FAQ, blogov
- Gemini / OpenAI / Anthropic / lokalni model
- kontekstno iskanje (RAG) po vašem vsebinskem korpusu
- jasna meja: »tega ne znam, predam človeku«
- logiranje pogovorov za izboljšave
- GDPR-compliant (brez treniranja na pogovorih)
Kdaj je AI asistent smiseln
AI ima konkretne uporabe, kjer prinese rezultat. In ima jasne meje, kjer ne.
Spodaj so situacije, kjer AI asistent realno prihrani čas in izboljša uporabniško izkušnjo.
Vaša ponudba je obsežna, obiskovalec ne ve, katera storitev je zanj.
Imate FAQ, blogi, predpise. Asistent išče po njih in vrne odgovor s povezavo.
Notranji asistent po internem knowledge base. Onboarding, postopki, predpisi.
Povpraševanje pride iz obrazca, AI ga razvrsti po nujnosti in temi pred odgovorom.
AI pripravi osnutek odgovora za vašega operaterja, ki ga le pregleda in pošlje.
Kdaj AI NI rešitev
Pošteno – kjer AI škoduje bolj kot pomaga.
Spodaj so situacije, kjer AI asistent NE bo deloval ali bo aktivno škodljiv. To povemo strankam pred razvojem.
Če FAQ nimate napisanega, AI nima virov. Bo halucniral ali navedel napačne informacije.
AI lahko škodi, če odgovori brez človeške preverbe. Tukaj asistent samo usmeri na človeka.
Odpoved naročnine, zavrnitev reklamacije, obljuba popusta – samo s človeško potrditvijo.
AI ima napake. Vedno mora obstajati možnost »predaj človeku« in pregled logov.
Standardni RAG potek
Iskanje v vašem znanju + AI odgovor + človeški nadzor.
Retrieval-Augmented Generation je standard za uporabne AI asistente. Ne »kaj AI ve iz interneta«, ampak »kaj VI veste, AI le formulira odgovor«.
-
01
Vprašanje
Uporabnik napiše vprašanje v chat ali pošlje povpraševanje.
-
02
Iskanje
Sistem išče v vaših podatkih (FAQ, storitve, blogi, dokumenti) po semantičnem podobnosti.
-
03
Kontekst
Najdene odlomke prilepi k vprašanju kot kontekst za AI.
-
04
AI odgovor
Model generira odgovor na podlagi konteksta, ne iz svojega treninga.
-
05
Citiranje
Vsak odgovor vključi povezavo na vir.
-
06
Človeški pregled
Če AI ne najde odgovora ali ima nizek confidence, predaja se ekipi.